ทำไมบัญชีของลูกค้ายังไม่ได้รับอนุมัติ

กรณีที่ 1. สถานะ “รออนุมัติ” ทั้งหมด

ตัวแทนฯ สามารถแนะนำให้ลูกค้ายืนยันตัวตนผ่านช่องทาง NDID หรือ Counter Service ทันที เนื่องจากเจ้าหน้าที่จะไม่สามารถตรวจเพื่ออนุมัติให้กับบัญชีที่ยังไม่ได้รับการยืนยันตัวตน

อย่างไรก็ตามหากลูกค้ายืนยันว่าดำเนินการยืนยันตัวตนแล้ว แต่ตัวแทนฯ ยังเห็นสถานะ KYC แสดงสถานะ “รออนุมัติ” อาจเกิดความผิดพลาดขึ้นระหว่างการยืนยันตัวตน ตรวจสอบสาเหตุการยืนยันตัวตนไม่สำเร็จได้ที่นี่

กรณีที่ 2. KYC แสดงสถานะ “ยืนยันแล้วด้วย NDID” หรือ “ยืนยันแล้วด้วย CS”

ระบบได้รับผลการยืนยันตัวจนที่สำเร็จแล้ว บัญชีของลูกค้าได้รับการตรวจอนุมัติจากเจ้าหน้าที่ตามลำดับ โดยปกติแล้วขั้นตอนนี้จะใช้เวลาดำเนินการประมาณ 3 – 5 วันทำการนับตั้งแต่วันที่ระบบได้รับผลการยืนยันตัวจนที่สำเร็จแล้ว

กรณีที่ 3. สถานะช่องแรกขึ้นว่า “ไม่อนุมัติ“

เจ้าหน้าที่ได้ตรวจอนุมัติความถูกต้องของข้อมูลเปิดบัญชี แต่พบว่ามีข้อมูลบางส่วนไม่สมบูรณ์/ไม่สัมพันธ์กัน และ/หรือ รูปถ่ายบัตรประชนของลูกค้าไม่ชัดเจน โดยปกติแล้วระบบจะแจ้งสาเหตุและวิธีแก้ไขให้ลูกค้าทราบผ่านทางอีเมลภายใน 1 – 2 วันหลังจากที่ตีไม่อนุมัติบัญชี ตัวแทนฯ สามารถแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบการแจ้งเตือนในอีเมลที่ให้ไว้ตอนเปิดบัญชี

เนื่องจากระบบอยู่ระหว่างการปรับปรุง ตัวแทนฯ จะสามารถตรวจสอบสาเหตุที่บัญชีของลูกค้าไม่ได้รับอนุมัติผ่านระบบ FundSmart ได้อีกครั้งเร็ว ๆ นี้

ข้อมูลเพิ่มเติม: คำแนะนำหากข้อมูลบัญชีของลูกค้าไม่ครบถ้วน

กรณีที่ 4. สถานะช่องแรกขึ้นว่า “ไม่อนุมัติ“ แต่ภาพถ่ายบัตรประชาชน” อนุมัติแล้ว

เจ้าหน้าที่ได้ตรวจอนุมัติความถูกต้องของข้อมูลเปิดบัญชี แต่พบว่ามีข้อมูลบางส่วนไม่สมบูรณ์/ไม่สัมพันธ์กัน โดยปกติแล้วระบบจะแจ้งสาเหตุและวิธีแก้ไขให้ลูกค้าทราบผ่านทางอีเมลภายใน 1 – 2 วันหลังจากที่ตีไม่อนุมัติบัญชี ตัวแทนฯ สามารถแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบการแจ้งเตือนในอีเมลที่ให้ไว้ตอนเปิดบัญชี

เนื่องจากระบบอยู่ระหว่างการปรับปรุง ตัวแทนฯ จะสามารถตรวจสอบสาเหตุที่บัญชีของลูกค้าไม่ได้รับอนุมัติผ่านระบบ FundSmart ได้อีกครั้งเร็ว ๆ นี้

ข้อมูลเพิ่มเติม: คำแนะนำหากข้อมูลบัญชีของลูกค้าไม่ครบถ้วน

กรณีที่ 5. สถานะช่องแรกขึ้นว่า “มีการแก้ไข“

เกิดขึ้นกับลูกค้าที่เคยถูก “ไม่อนุมัติ“ มาก่อนแต่ได้ดำเนินการแก้ไขตามคำแนะนำที่แจ้งบนอีเมลเรียบร้อยแล้ว และเจ้าหน้าที่ดำเนินการส่งคำขอแก้ไขเข้าไปในระบบเพื่อรอรับการตรวจอนุมัติตามลำดับ

โดยปกติแล้วขั้นตอนนี้จะใช้เวลาดำเนินการประมาณ 1 – 2 วันทำการนับตั้งแต่วันที่มีการส่งคำขอแก้ไขเข้าไปในระบบ

กรณีที่ 6. สถานะบัญชีธนาคารยังเป็น “รออนุมัติ“

หลังจากตรวจอนุมัติข้อมูลเปิดบัญชีเรียบร้อยแล้วเจ้าหน้าที่จะตรวจอนุมัติเพื่อผูกบัญชีธนาคารเป็นลำดับถัดไป ซึ่งขั้นตอนนี้จะใช้เวลาประมาณ 1 – 7 วันทำการขึ้นอยู่กับธนาคารและช่องทางที่ลูกค้าเลือกสมัครบริการหักบัญชีอัตโนมัติ (ATS) เข้ามา